1. Alcance:
Esta política se aplica a todos los servicios adquiridos a INTEG
2. Definiciones:
Servicio: Cualquier producto intangible o acción realizada por INTEG a favor del cliente.
Cliente: Toda persona física o jurídica que adquiere un servicio de INTEG
3. Derecho a Devolución y Reembolso:
INTEG se compromete a ofrecer un servicio de calidad. Sin embargo, entendemos que puedan surgir imprevistos. Por lo tanto, el cliente podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos:
Servicios no entregados: Si el servicio contratado no se ha iniciado o completado, el cliente tendrá derecho a un reembolso completo.
Servicios no conforme a lo contratado: Si el servicio entregado no cumple con las especificaciones acordadas en el contrato, el cliente podrá solicitar un reembolso parcial o total, según corresponda.
Falla técnica: En caso de fallas técnicas imputables a [Nombre de tu empresa] que impidan la prestación del servicio, el cliente tendrá derecho a un reembolso proporcional al tiempo de inactividad.
4. Procedimiento para solicitar un reembolso:
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá:
Comunicarse por escrito a jperz.integ@gmail.com electrónico dentro de los primeros 5 días siguientes a la fecha en que se produjo el hecho que origina la solicitud.
Adjuntar toda la documentación que justifique su reclamo.
5. Evaluación y resolución:
INTEG evaluará cada solicitud de reembolso de manera individual y comunicará al cliente la decisión final por escrito en un plazo máximo de 5 días hábiles.
6. Exclusión de reembolsos:
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
Servicios personalizados: Los servicios personalizados no son reembolsables, a menos que exista un error significativo por parte de INTEG.
Servicios digitales descargables: Los servicios digitales descargables no son reembolsables una vez iniciada la descarga.
Servicios con acceso limitado en el tiempo: Los servicios con acceso limitado en el tiempo no son reembolsables una vez transcurrido el período de acceso.
7. Forma de reembolso:
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente, en un plazo máximo de 30 días hábiles a partir de la aprobación de la solicitud.
8. Modificación de la política:
INTEG se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en germservicios.com.
